Foire aux questions

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Vous trouverez ici une réponse aux questions qui nous sont fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question vous pouvez nous contacter via notre site et nous vous répondrons dans les plus bref délais.



  • Je reçois un message d'erreur lorsque je tente de compléter ma commande. Quel en est la raison ?

Plus souvent qu'autrement vous recevez ce message car l'adresse de facturation que vous avez fournie n'est pas celle liée à la carte de crédit utilisée.

Il se peut aussi que votre carte soit suspendue par votre institution bancaire pour des raisons que nous ignorons.

Notez que nous acceptons uniquement les cartes de crédit émises par une institution bancaire canadienne.

  • Est-ce que les produits disponibles sur le web sont aussi disponibles en boutiques ?

Oui les produits affichés sur notre site web sont aussi disponible en boutique. 

Toutefois, ayant deux boutiques il se peut que l'article ne se trouve pas dans nos deux magasins. Nous n'avons malheureusement présentement pas l'option d'afficher la disponibilité pour chacune de nos boutiques.

De plus, des erreurs d'inventaire peuvent malheureusement survenir.

Nous vous invitons donc à nous contacter avant de vous déplacer pour vérifier la disponibilité d'un produit recherché.

  • Est-ce que les fixations sont montées sur les skis si je procède à un achat en ligne ?

Nous n'expédions pas les skis avec les fixations montées pour 2 raisons principales:

  1. Bien que nous nous assurons que le tout soit bien emballé, nous voulons éviter un plus grand risque que les skis et fixations soient endommagés dans le transport étant donné qu'ils ne seraient plus dans leur emballage d'origine.

  2. Puisque nous n'avons pas votre botte ni les détails de skieur nous ne pouvons pas ajuster les fixations.

Notez que même si vous achetez un ensemble complet de skis et bottes nous ne montons pas les fixations sur les skis par défaut étant donné le point 2 mentionné plus haut.

Si vous désirez que les fixations soient tout de même simplement posées sur les skis, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet de votre courriel dans les plus bref délai. Aucune modification ne sera faite à une commande déja emballée.

  • Pourquoi mon achat de vélo est-il seulement éligible à un ramassage en magasin ?

À la demande des manufacturiers et pour des raisons de sécurité nous livrons uniquement à nos clients des vélos assemblés par nos techniciens. Nous ne pouvons évidemment pas expédier un vélo complètement assemblé.

Il peut être très dangeureux de s'improviser technicien de vélo. Un dérailleur mal ajusté ou une vis mal serrée/oubliée peut entrainer des blessures et annuler la garantie du manufacturier sur le vélo.

De plus, en venant chercher votre vélo en boutique assemblé par nos techniciens vous avez droit à un an d'ajustement gratuit sur les freins et les vitesses de votre vélo.

  • Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de commande ou de numéro de suivi

Si vous n'avez pas reçu de confirmation par courriel suite à votre commande, c'est dans 99% des cas une question de faute de frappe de la part du client lorsqu'il a entré son courriel. 

N'hésitez pas à nous contacter pour vous assurer que votre commande est bien en traitement.

  • Comment utiliser un code promotionnel?