Questions fréquemment posées

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Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici une réponse aux questions qui nous sont fréquemment posées:

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question vous pouvez nous contacter via notre site et nous vous répondrons dans les plus bref délais.


+ Je reçois un message d'erreur lorsque je tente de compléter ma commande. Quel en est la raison ?

Plus souvent qu'autrement vous recevez ce message car l'adresse de facturation que vous avez fournie n'est pas celle liée à la carte de crédit utilisée.

Il se peut aussi que votre carte soit suspendue par votre institution bancaire pour des raisons que nous ignorons.


+ Est-ce que les produits disponibles sur le web sont aussi disponibles en boutiques ?

Oui les produits affichés sur notre site web sont aussi disponible en boutique. 

Ayant deux boutiques il se peut que l'article ne se trouve pas dans nos deux magasins. Nous n'avons malheureusement présentement pas l'option d'afficher la disponibilité pour chacune de nos boutiques.

De plus, des erreurs d'inventaire peuvent malheureusement survenir.

Nous vous invitons donc à nous contacter avant de vous déplacer pour vérifier la disponibilité d'un produit recherché.

+ Pourquoi mon achat de vélo est-il seulement éligible à un ramassage en magasin ?

À la demande des manufacturiers et pour des raisons de sécurité nous livrons uniquement à nos clients des vélos assemblés par nos techniciens. Nous ne pouvons évidemment pas expédier un vélo complètement assemblé.

Il peut être très dangeureux de s'improviser technicien de vélo. Un dérailleur mal ajusté ou une vis mal serré/oubliée peut entrainer des blessures et annuler la garantie du manufacturier sur le vélo.

De plus, en venant chercher votre vélo en boutique assemblé par nos techniciens vous avez droit à un an d'ajustement gratuit sur les freins et les vitesses de votre vélo.

 

+ Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de commande ou de numéro de suivi


Si vous n'avez pas reçu de confirmation par courriel suite à votre commande, c'est dans 99% des cas une question de faute de frappe de la part du client lorsqu'il a entré son courriel. 

N'hésitez pas à nous contacter pour vous assurer que votre commande est bien en traitement.

+ Comment utiliser un code promotionnel