Politique d'expédition


Frais et délais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 75$ et plus avant taxes. Des frais de 10$ seront appliqués aux commandes en-dessous de 75$ avant taxes.

Une fois votre commande passée, prévoyez un délai de 48h ouvrables avant l'expédition de votre colis. Ce délai varie selon la période d'achalandage, mi-novembre à mi-janvier étant plus occupée.

Sachez qu'une fois le colis pris en charge par nos transporteurs, les délais qui surviennent sont hors de notre contrôle. Veuillez entrer en contact avec support@oberson.com dans le cas où vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus. Nous allons donc ouvrir un billet de service avec le transporteur.

Sachez qu'il se peut que votre commande soit envoyée dans plusieurs colis.

Vous trouverez ci-dessous nos délais de livraison approximatifs selon votre province.

 

Province Transporteur Délai de livraison
Alberta Poste-Canada  5-10 jours ouvrables
Colombie-Brittanique Poste-Canada  5-10 jours ouvrables
Île-du-Prince-Édouard Poste-Canada  2-5 jours ouvrables
Manitoba Poste-Canada  5-10 jours ouvrables
Nouveau-Brunswick Poste-Canada/Nationex  2-5 jours ouvrables
Nouvelle-Écosse Poste-Canada/Nationex  2-5 jours ouvrables
Ontario Poste-Canada/Nationex  2-5 jours ouvrables
Québec Poste-Canada/Nationex  2-5 jours ouvrables
Saskatchewan Poste-Canada  5-10 jours ouvrables
Terre-Neuve-et-Labrador  Poste-Canada/Nationex  2-5 jours ouvrables
Territoires du Nord-Ouest  Poste-Canada  7-14 jours ouvrables
Nunavut Poste-Canada  7-14 jours ouvrables
Yukon Poste-Canada 7-14 jours ouvrables
*Région métropolitaine de Montréal  Nationex 1-3 jours ouvrables
*Région du Grand Toronto Nationex 1-3 jours ouvrables

 


Ramassage en magasin

Nous vous offrons la possibilité de venir chercher votre commande au magasin de votre choix. Il suffit de sélectionner l'option « ramassage en magasin » lors de la sélection de méthode de livraison.

Une fois votre commande passée, veuillez prévoir un délai allant jusqu'à 3 jours ouvrables avant que celle-ci soit prête à être récupérée. Vous serez contacté par courriel ou par téléphone pour vous en aviser.

Veuillez prévoir un délai allant jusqu'à 5 jours ouvrables pour les vélos puisque ceux-ci doivent être assemblés par nos techniciens.

Pour des raisons de sécurité, voici ce dont vous aurez besoin pour ramasser votre commande :

  • Une copie de votre facture (courriel ou papier)
  • La carte de crédit reliée à la transaction
  • 2 pièces d'identité avec photo

Une signature vous sera demandée afin de confirmer que vous avez bien récupéré votre commande.

 


Adresse incomplète

Dans le cas d'une adresse incomplète, de refus ou de non-réclamation d'un colis, nous chargerons des frais de 25$ si le client souhaite faire réexpédier le colis afin de couvrir les frais de retour et de réexpédition de celui-ci. Si le colis en question mesure plus d'un mètre, un frais de 10$ sera chargé en plus du 25$ afin de couvrir les frais de surcharge. Sachez que pour les commandes de 75$ et plus avant taxes, nous assumons les frais d'expédition une seule fois.

Dans le cas où un colis nous est retourné suite à un refus ou une non-réclamation et que le client ne veut pas que nous lui réexpédiions, nous déduirons des frais de 13 $ de son remboursement.

Oberson se réserve le droit de refuser d'expédier une commande si nous ne sommes pas en mesure de confirmer l'adresse de facturation liée à la carte de crédit utilisée. Nous nous réservons également le droit de refuser d'expédier une commande ayant une adresse différente de celle liée à la carte de crédit utilisée.

 


Produits surdimensionnés

Un produit est considéré comme étant surdimensionné lorsqu'il mesure plus de 2 mètres et/ou qu'il a un poids très élevé. Ces produits ne peuvent pas être expédiés par la poste. Vous pouvez tout de même choisir l'option de ramassage en magasin.

Sachez que nous ne livrons pas les vélos. Seulement la cueillette en boutique est possible pour ce type d'achat.

 


Suivi de commande

Vous pouvez suivre le statut de votre commande en cliquant ici.

 


Articles endommagés

Si les articles de votre colis sont endommagés lors de la réception de votre commande, veuillez nous contacter à support@oberson.com en nous fournissant des photos des produits en question.